Zo krijg je van tevreden cursisten échte recencies (waar je wat aan hebt)

Je kent het wel: je bezoekt een website voor een online cursus en je ziet een aantal glimmende testimonials. “Deze cursus heeft mijn leven veranderd!” of “Na twee dagen had ik mijn investering al terugverdiend!”. Maar eerlijk: geloof jij die verhalen?

Grote kans van niet. Nederlanders zijn van nature nuchter en kritisch, en kunnen marketingpraatjes vaak van kilometers afstand ruiken. Maar dat betekent niet dat testimonials niet waardevol zijn voor jouw cursus – integendeel. Je moet ze alleen wél op de juiste manier verzamelen én gebruiken.

In dit artikel geven we je praktische tips om authentieke testimonials te verzamelen die daadwerkelijk bijdragen aan de verkoop van je cursus, zonder dat ze aanvoelen als regelrechte reclames.

Waarom testimonials ook voor nuchtere Nederlanders werken

Hoewel we kritisch zijn, laten we ons wel degelijk beïnvloeden door de ervaringen van anderen. Ongeveer 90% van de consumenten online reviews leest voordat ze een aankoop doen, groot of klein. En ook voor cursisten geldt: ze willen weten of jouw cursus de investering waard is.

Het verschil zit hem in de authenticiteit. Een oprechte, specifieke testimonial waarin iemand vertelt wat hij of zij concreet heeft geleerd, is vele malen effectiever dan een vaag, overdreven verhaal.

Het juiste moment om testimonials te vragen

Timing is alles. Vraag je te vroeg om feedback, dan heeft je cursist nog geen echte resultaten kunnen behalen. Vraag je te laat, dan is het enthousiasme mogelijk alweer gezakt.

Dit zijn de beste momenten om om testimonials te vragen:

1. Na een ‘aha-moment’: Wanneer cursisten enthousiast reageren op een bepaalde les of opdracht, is dat een natuurlijk moment om hen te vragen hun ervaring te delen.
2. Na het behalen van een concreet resultaat: Heeft een cursist bijvoorbeeld een vaardigheid onder de knie gekregen of een project afgerond? Dat is hét moment om te vragen naar de impact van je cursus.
3. Aan het einde van een module: Vraag niet alleen aan het einde van de hele cursus, maar ook na belangrijke modules. Zo krijg je testimonials over verschillende aspecten van je cursus. Niet na elke module, maar echt alleen na iets substantieels. Ze moeten minstens over de helft zijn.
4. Enkele weken na afronding: Vraag opnieuw om feedback als cursisten tijd hebben gehad om het geleerde toe te passen. Dit levert vaak de meest waardevolle testimonials op over concrete resultaten.

Hoe je om testimonials vraagt

Hoe je vraagt, bepaalt grotendeels wat je krijgt. Vermijd algemene vragen als “Wat vond je van de cursus?” Deze leiden vaak tot algemene antwoorden als “Prima cursus, ik vond het leuk”. Nou, daar heeft de volgende cursist echt wat aan. 

Gebruik in plaats daarvan deze concrete vragen:

• “Welk specifiek probleem hielp deze cursus je oplossen?”
• “Wat kun je nu dat je voor de cursus niet kon?”
• “Welk onderdeel van de cursus was voor jou het meest waardevol en waarom?”
• “Hoeveel tijd/geld heb je bespaard door wat je in deze cursus hebt geleerd?”
• “Wat zou je zeggen tegen iemand die twijfelt om deze cursus te volgen?”

Praktische tip: Maak het geven van feedback zo gemakkelijk mogelijk. Stuur een korte e-mail met een paar gerichte vragen en een duidelijke link naar een formulier. Houd het kort en simpel.

Voorbeeld e-mail:

Beste [naam],

Bedankt voor het volgen van mijn cursus [naam cursus]. Ik ben benieuwd wat je ervan vond en wat je ermee hebt kunnen doen.

Zou je me willen helpen door deze drie korte vragen te beantwoorden? Het kost je hooguit 5 minuten:

1. Wat was voor jou het meest waardevolle inzicht uit de cursus?

2. Welk concreet resultaat heb je al kunnen boeken?

3. Wat zou je willen zeggen tegen iemand die overweegt deze cursus te volgen?

Klik hier om je antwoorden te delen: [link]

Je feedback helpt niet alleen mij, maar ook anderen die nog twijfelen of deze cursus bij hen past.

Alvast bedankt!

[jouw naam]

Testimonials die écht verkopen

Niet alle testimonials zijn even effectief. Een algemene uitspraak als “Goede cursus, aanrader!” zegt weinig. Wat je nodig hebt zijn testimonials die:

1. Specifiek zijn: “Dankzij het hoofdstuk over compositie maak ik nu foto’s die ik durf te delen.”
2. Resultaten benoemen: “Na het volgen van deze SEO-cursus staat mijn website al twee weken op pagina 1 van Google voor mijn belangrijkste zoekterm.”
3. De twijfels van potentiële cursisten wegnemen: “Ik twijfelde of ik als complete beginner wel geschikt was voor deze Photoshop-cursus, maar de stap-voor-stap uitleg maakte het ook voor mij goed te volgen.”
4. Authentiek zijn: Ze moeten echt klinken, met de eigen woorden van de cursist, inclusief kleine imperfecties.

Praktische tip: Help je cursisten door ze een beetje te sturen, maar herschrijf hun woorden niet volledig. Vraag bij vage feedback door naar specifieke voorbeelden: “Kun je een voorbeeld geven van hoe je dit in de praktijk hebt toegepast?”

Je kunt ze ook altijd een paar voorbeelden van goed geschreven reviews sturen, dat wil ook wel eens helpen.

Testimonials strategisch inzetten

Je hebt nu authentieke testimonials verzameld. Inlijsten en ophangen is natuurlijk leuk, maar hoe zet je ze effectief in om nog meer enthousiaste cursisten binnen te halen?

1. Plaats ze op strategische punten in je verkoopproces:

• Bij de prijsinformatie (om de waarde te rechtvaardigen)
• Bij potentiële bezwaren (bijvoorbeeld bij het kopje “Is deze cursus ook geschikt voor beginners?”)
• Bij de aanmeldknop (om het laatste zetje te geven)

2. Kies het juiste format:

• Korte citaten werken goed bij snelle beslissers
• Uitgebreidere case studies overtuigen de meer analytische twijfelaars
• Video-testimonials hebben vaak de meeste impact, maar zijn lastiger te krijgen

3. Match testimonials met je doelgroep: Zorg dat potentiële cursisten zich kunnen identificeren met degenen die testimonials geven. Voor een cursus boekhouden voor ZZP’ers werken testimonials van andere ZZP’ers beter dan die van grote bedrijven.

Praktische tip: Test verschillende testimonials om te zien welke het beste werken. Plaats ze op verschillende plekken en kijk wat het meeste effect heeft op je conversie.

Omgaan met negatieve feedback

Niet alle feedback is positief, en dat is prima. Negatieve feedback is waardevolle informatie om je cursus te verbeteren.

Wat te doen met kritische feedback:

1. Bedank voor de eerlijkheid: Waardeer dat iemand de moeite neemt om feedback te geven.
2. Vraag door: Wat vond de cursist precies teleurstellend en hoe had het beter gekund?
3. Verbeter je cursus: Gebruik de feedback om daadwerkelijk verbeteringen aan te brengen.
4. Overweeg om terug te koppelen: Als je substantiële verbeteringen hebt doorgevoerd, laat dit dan weten aan de cursist die de feedback gaf. Dit kan leiden tot een bijgestelde testimonial.

Een nuchtere aanpak: Niet elke negatieve reactie hoeft verborgen te worden. Een enkele kritische maar constructieve review tussen overwegend positieve testimonials kan juist authenticiteit uitstralen. Het laat zien dat je testimonials niet hebt gefilterd of verzonnen.

Zo krijg je regelmatig reviews

Voor langdurig succes is het belangrijk om het verzamelen van testimonials in je werkproces in te bouwen:

1. Automatiseer het proces: Stel automatische e-mails in die op de juiste momenten worden verstuurd.
2. Maak een follow-up plan: Plan momenten in om na te gaan bij cursisten hoe ze het geleerde toepassen.
3. Vernieuw regelmatig: Vervang oudere testimonials door nieuwe om je pagina’s actueel te houden.
4. Vraag toestemming: Zorg altijd dat je schriftelijke toestemming hebt om testimonials te gebruiken, inclusief foto’s en bedrijfsnamen.

Meer tips om je marketing te verbeteren?

We hebben er een heleboel. Check hier al onze blogs over het verkopen van je online cursus.