De cursus in het kort:

Communicatie.
Klachtenafhandeling.
Het leren kennen van verschillende soorten klanten.
Communicatiestijlen.

In wat voor bedrijf je ook werkt, gastvrijheid is een belangrijke tool voor het behouden van klanten/gasten. Je kunt veel kennis hebben in het werk wat je uitvoert en goed zijn in je vak, maar als de klanten geen goede service krijgen komen zij niet terug. Daarom kun je hier de basisvaardigheden leren over gastvrijheid, zodat jouw klanten/gasten blij de deur uit gaan.

Tijdens deze training zullen de volgende hoofdstukken aan bod komen.

  • De juiste manier om te communiceren met klanten/gasten
  • De verschillende soorten klanten/gasten
  • Klachtenafhandeling

 

 

Leer onbeperkt met Soofos Plus

Deze cursus is gratis te volgen door abonnees van Soofos Plus.
  • Toegang tot deze én 200+ andere Nederlandse cursussen
  • Blijf jezelf ontwikkelen en leer nieuwe vaardigheden
  • Leer onbeperkt voor €19 p/m (maandelijks opzegbaar)
Direct aanmelden
soofos plus cursussen op laptop

Cursusoverzicht

1. Communicatie met de klant/gast
De 1e indruk 00:05:00
Telefonische communicatie 00:05:00
Omgaan met drukte 00:05:00
Bijna sluitingstijd 00:05:00
Afsluiting/betaling 00:05:00
Toets 1 01:00:00
2. De verschillende soorten klanten/gasten
Introductie 00:03:00
De praktische klant 00:04:00
De logische klant 00:04:00
De creatieve klant 00:03:00
De emotionele klant 00:04:00
Toets 2 00:30:00
Klachtenafhandeling
Voorkomen van de klacht 00:03:00
Ter plekke een klacht behandelen 00:06:00
Klachten behandelen via E-mail 00:05:00
Toets 3 00:30:00

Reviews

0

beoordelingen
  • 5 Sterren0
  • 4 Sterren0
  • 3 Sterren0
  • 2 Sterren0
  • 1 Sterren0

Er zijn nog geen reviews geschreven voor deze cursus. Wees de eerste die er een schrijft!

© 2020 - Soofos B.V.